Politique de remboursement
Chez CIVERRA MARKET, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous accompagnons pour un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à l'adresse civerramarket@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
- être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes ;
- être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation (articles descellés, produits sur mesure). Ces exceptions vous seront précisées le cas échéant.
Procédure de retour
- Contactez-nous à civerramarket@outlook.fr pour signaler votre souhait de retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous quelques jours.
- Vous renvoyez l'article à l'adresse indiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Aucuns frais ne vous seront appliqués pour ce remboursement.
Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à civerramarket@outlook.fr, en joignant des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Délais de livraison
La livraison est gratuite dans le monde entier, sous un délai de 4 à 6 jours ouvrés.
Nous contacter
CIVERRA MARKET
18 Avenue du Dr Tagnard, 38350 La Mure, France
E-mail : civerramarket@outlook.fr